Политика повраћаја новца

🎂 Sweetel Beograd – Politika Povraćaja i reklamacija

(Serbian version)

Pregled
Zbog prirode naših proizvoda — svežih, ručno pravljenih i kvarljivih — povraćaj ili zamena nisu mogući, osim u posebnim i opravdanim slučajevima navedenim u nastavku.
Molimo sve kupce da pažljivo provere porudžbinu pre potvrde i pregledaju proizvod odmah po prijemu.

1. Kada je povraćaj ili zamena moguća

Povraćaj novca, zamena ili delimična nadoknada mogući su samo ako:

• Fil, ukus ili vrsta torte ne odgovaraju porudžbini; ili

• Proizvod je oštećen tokom dostave, sa vidljivim defektima (npr. urušavanje, razmazivanje ili značajna deformacija).

U takvim slučajevima, morate nas kontaktirati u roku od 24 časa od prijema vaše porudžbine putem našeg sajta, e-poštom: sweetelgeneral@gmail.com ili putem naših društvenih mreža: Instagram, Facebook, Telegram, uz fotografije i kratak opis problema.

2. Dekoracija i izgled

Svaka torta i desert izrađuju se ručno, a dekoracija je individualna i kreativna.
Manja odstupanja u boji, obliku ili stilu dekoracije su normalna i očekivana zbog umetničke interpretacije, dostupnosti materijala i uslova osvetljenja.
Takva odstupanja nisu osnov za povraćaj ili zamenu, osim ako je dekoracija značajno i jasno različita od dogovorene (npr. pogrešna tema, boje ili izostali dogovoreni elementi).

3. Problemi sa dostavom

Ako je proizvod oštećen zbog greške kurirske službe ili uslova transporta, obratite nam se odmah po prijemu.
Svaki slučaj razmatramo pojedinačno i možemo ponuditi zamenu, kredit ili delimičan povraćaj.

4. Postupak prijave reklamacije

Da biste prijavili problem, pošaljite nam mejl u roku od 24 časa od isporuke:
📧 sweetelgeneral@gmail.com 
Ili nas kontaktirajte putem našeg sajta ili društvenih mreža: Instagram, Facebook, Telegram

Potrebno je navesti:

• Broj porudžbine ili ime

• Fotografije proizvoda (ako je primenjivo)

• Opis problema

Nakon prijema, odgovorićemo u roku od 1–3 radna dana.

5. Slučajevi kada povraćaj nije moguć

Povraćaj ili zamena nisu mogući u sledećim situacijama:

• Subjektivne primedbe na ukus

• Manje razlike u boji ili dekoraciji

• Prijave nakon isteka roka od 24 časa

• Proizvodi koji su prihvaćeni i konzumirani

6. Pravni osnov

Ova politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, član 37, koji isključuje pravo na odustanak kod kvarljive robe i proizvoda izrađenih po želji potrošača.