Политика приватности

Poslednja izmena: 10. novembar 2025.

Sweetel Belgrade upravlja ovom prodavnicom i veb-sajtom, uključujući sve povezane informacije, sadržaje, funkcionalnosti, alate, proizvode i usluge, kako bi vam, kupcima, obezbedio pažljivo kreirano iskustvo kupovine (u daljem tekstu: „Usluge“). Sweetel Belgrade koristi platformu Shopify, koja nam omogućava pružanje Usluga. Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i otkrivamo vaše lične podatke kada posećujete, koristite, kupujete ili vršite druge transakcije putem Usluga, ili na drugi način komunicirate sa nama. Ako postoji sukob između naših Uslova korišćenja i ove Politike privatnosti, ova Politika privatnosti ima prednost u pogledu prikupljanja, obrade i otkrivanja vaših ličnih podataka.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti. Korišćenjem ili pristupanjem Uslugama, potvrđujete da ste pročitali ovu Politiku privatnosti i da razumete kako se prikupljaju, koriste i otkrivaju vaši podaci, kako je opisano u ovoj Politici.

Lični podaci koje prikupljamo ili obrađujemo

Kada koristimo termin „lični podaci“, mislimo na informacije koje vas identifikuju ili se mogu razumno povezati sa vama ili drugom osobom. Lični podaci ne uključuju informacije koje su prikupljene anonimno ili de-identifikovane tako da ne mogu identifikovati vas ili biti razumno povezane sa vama.

Možemo prikupljati ili obrađivati sledeće kategorije ličnih podataka, uključujući zaključke izvedene iz ovih podataka, u zavisnosti od toga kako koristite Usluge, gde živite i u skladu sa važećim zakonima:

  • Kontakt podaci: ime, adresa, adresa za naplatu, adresa za dostavu, broj telefona i e-mail adresa.

  • Finansijski podaci: brojevi kreditnih/debitnih kartica i finansijskih računa, informacije o plaćanju, detalji transakcija, način plaćanja, potvrde plaćanja i drugi detalji.

  • Podaci o nalogu: korisničko ime, lozinka, sigurnosna pitanja, podešavanja i preferencije.

  • Podaci o transakcijama: artikli koje pregledate, dodajete u korpu, željenu listu ili kupujete, vraćate, zamenjujete ili otkazujete, kao i prethodne transakcije.

  • Komunikacije sa nama: informacije koje pružate u komunikaciji sa nama, npr. prilikom slanja upita korisničkoj podršci.

  • Podaci o uređaju: informacije o vašem uređaju, pretraživaču ili mrežnoj vezi, IP adresa i drugi jedinstveni identifikatori.

  • Podaci o upotrebi: informacije o interakciji sa Uslugama, uključujući način i vreme korišćenja Usluga.

Izvori ličnih podataka

Lične podatke možemo prikupljati iz sledećih izvora:

  • Direktno od vas, uključujući kada kreirate nalog, koristite Usluge, komunicirate sa nama ili nam na drugi način pružate lične podatke.

  • Automatski kroz Usluge, uključujući informacije sa vašeg uređaja prilikom korišćenja naših proizvoda/usluga ili posete sajtu, kao i korišćenjem kolačića i sličnih tehnologija.

  • Od naših pružalaca usluga, kada ih angažujemo za omogućavanje tehnologije ili kada obrađuju vaše podatke u naše ime.

  • Od naših partnera ili drugih trećih strana.

Kako koristimo vaše lične podatke

U zavisnosti od načina na koji koristite Usluge, lične podatke koristimo u sledeće svrhe:

  • Pružanje, prilagođavanje i unapređenje Usluga: za izvršenje ugovora, obradu plaćanja, isporuku porudžbina, pamćenje preferencija i interesovanja, slanje obaveštenja vezanih za nalog, obradu kupovina, povraćaja, zamena, kreiranje i upravljanje nalogom, organizaciju dostave, omogućavanje objavljivanja recenzija i kreiranje prilagođenog iskustva kupovine.

  • Marketing i oglašavanje: za slanje promotivnih, reklamnih i marketinških poruka putem e-maila, SMS-a, pošte ili prikazivanje online oglasa na osnovu vaše prethodne aktivnosti.

  • Bezbednost i prevencija prevara: autentikacija naloga, sigurno plaćanje, otkrivanje i prevencija nelegalnih ili malicioznih aktivnosti, zaštita javne bezbednosti i bezbednosti Usluga.

  • Komunikacija sa vama: pružanje korisničke podrške i održavanje poslovnog odnosa.

  • Pravni razlozi: poštovanje važećih zakona, reagovanje na zahteve nadležnih organa, sudske pozive ili istraživanja i sprovođenje naših pravila i politika.

Otkrivanje ličnih podataka

U određenim okolnostima možemo otkriti vaše lične podatke trećim licima u legitimne svrhe, u skladu sa ovom Politikom privatnosti. Ovo može uključivati:

  • Shopify, dobavljače i druge treće strane koji pružaju usluge u naše ime (IT, obrada plaćanja, analitika, podrška, cloud skladište, dostava).

  • Poslovne i marketinške partnere radi pružanja marketinških usluga i oglašavanja.

  • Kada nam date direktan zahtev ili saglasnost za otkrivanje podataka.

  • U okviru naše grupacije ili povezanih preduzeća.

  • U vezi sa poslovnim transakcijama (spajanja, bankrot) ili radi sprovođenja prava i zaštite naših Usluga.

Odnos sa Shopify

Usluge se hostuju preko Shopify-a, koji prikuplja i obrađuje vaše lične podatke radi pružanja i unapređenja Usluga. Shopify može koristiti ove podatke za unapređene funkcionalnosti, personalizovano oglašavanje i statistiku, u skladu sa svojom Politikom privatnosti: https://privacy.shopify.com/en.

Veb-sajtovi i linkovi trećih strana

Usluge mogu sadržati linkove ka sajtovima ili platformama trećih strana. Nismo odgovorni za politiku privatnosti ili sigurnost tih sajtova. Informacije koje delite na javnim ili polujavnim mestima mogu biti vidljive drugim korisnicima.

Podaci o deci

Usluge nisu namenjene deci. Ne prikupljamo svesno podatke o osobama mlađim od punoletstva u vašoj jurisdikciji. Ako ste roditelj/staratelj, možete zahtevati brisanje podataka deteta.

Bezbednost i čuvanje podataka

Nijedna sigurnosna mera nije savršena. Podaci mogu biti nesigurni tokom prenosa. Preporučujemo da ne koristite nesigurne kanale za poverljive informacije.

Period čuvanja podataka zavisi od svrhe, zakonskih obaveza, održavanja naloga, rešavanja sporova i primene ugovora.

Vaša prava i opcije

U zavisnosti od mesta stanovanja, imate prava da:

  • Pristup / Znati: zatražite pristup podacima koje posedujemo o vama.

  • Brisanje: zatražite brisanje podataka koje posedujemo o vama.

  • Ispravka: zahtevajte ispravku netačnih podataka.

  • Prenosivost: zatražite kopiju podataka ili njihovo prenošenje trećoj strani.

  • Upravljanje komunikacijama: odjavite promotivne e-mailove, ali i dalje primajte obaveštenja o nalogu ili porudžbinama.

Za više informacija posetite: Shopify Privacy Portal.

Žalbe

Ako imate žalbe na obradu podataka, kontaktirajte nas ili nadležni organ za zaštitu podataka u vašoj zemlji.

Međunarodni transferi

Vaši podaci mogu biti preneti i obrađeni izvan zemlje u kojoj živite, u skladu sa zakonima i zaštitom podataka (npr. Standardne ugovorne klauzule EU).

Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo menjati s vremena na vreme. Objavićemo novu verziju na sajtu i ažurirati datum poslednje izmene.

Kontakt

Ako imate pitanja, kontaktirajte nas:
📧 sweetelgeneral@gmail.com
ili putem našeg sajta ili društvenih mreža: Instagram, Facebook, Telegram