Complaints and refunds

Pregled

Zbog prirode naših proizvoda — svežih, ručno pravljenih i kvarljivih — povraćaj ili zamena nisu mogući, osim u posebnim i opravdanim slučajevima navedenim u nastavku. Molimo vas da pažljivo proverite porudžbinu pre potvrde i pregledate proizvod odmah po prijemu.

1. Kada je povraćaj ili zamena moguća

• Fil, ukus ili vrsta torte ne odgovaraju porudžbini;
• Proizvod je oštećen tokom dostave, sa vidljivim defektima (urušavanje, razmazivanje, značajna deformacija).

2. Dekoracija i izgled

Svaka torta se izrađuje ručno, a dekoracija je individualna. Manja odstupanja u boji, obliku ili stilu su normalna i nisu osnov za povraćaj, osim ako je dekoracija značajno i jasno različita od dogovorene.

3. Problemi sa dostavom

Ako je proizvod oštećen zbog kurirske službe ili transporta, javite nam se odmah po prijemu. Svaki slučaj razmatramo pojedinačno: zamena, kredit ili delimičan povraćaj.

4. Slučajevi kada povraćaj nije moguć

• Subjektivne primedbe na ukus
• Manje razlike u boji ili dekoraciji
• Prijave nakon isteka roka od 24 časa
• Proizvodi koji su prihvaćeni i konzumirani

5. Pravni osnov

Politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije: pravo na odustanak od ugovora na daljinu ne važi za robu podložnu brzom kvarenju i robu izrađenu po specifikaciji potrošača, a reklamacija zbog nesaobraznosti je uvek moguća. Na svaku reklamaciju odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 8 dana od prijema, kako zakon nalaže (obično za 1–3 radna dana), i vodimo evidenciju primljenih reklamacija.